Hoe kunnen we helpen?
Customer Journey
Betekenis van Customer Journey
De Customer Journey is het inspelen van marketeers op de weg die de prospect aflegt naar beslissen van een aankoop. Dit brengt men in kaart middels Customer Journey Mapping (CJM), een methode om processen vanuit de klant te ervaren, te visualiseren en te verbeteren.
De Customer Journey Map maakt inzichtelijk waar de klantbeleving verbeterd kan worden. Een succesvolle organisatie moet weten waar de prospects mee bezig zijn en moet daarom goed naar hen luisteren. Het in kaart brengen van de Customer Journey is dus een belangrijk onderdeel van de marketingstrategie van elke onderneming.
De Customer Journey bestaat uit meerdere fasen; van de nog onbekende latente behoefte of de reeds bekende concrete behoefte, tot het beslissingsmoment waarop de aankoop plaatsvindt. Maar ook daarna gaat de Customer Journey verder.
Nog niet genoeg geleerd?
Kijk in ons opleidings- trainingsaanbod, en blijf je ontwikkelen.
Meer informatieVerwante termen en synoniemen:
Disclaimer
Het onderstaande is van toepassing op de pagina’s van het kenniscentrum (begrippen). Door deze pagina’s te raadplegen stem je in met deze disclaimer. Deze website is een uitgave van artra. Wij stellen gegevens op deze pagina’s alleen beschikbaar met als doel het verstrekken van informatie. Ondanks de zorg waarmee de inhoud van deze pagina’s is samengesteld, is het niet uitgesloten dat bepaalde informatie verouderd, onvolledig of anderszins onjuist is. Daarom kunnen geen rechten worden ontleend aan de informatie op deze pagina’s. artra aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid voor enige schade, van welke aard ook, welke het directe of indirecte gevolg is van handelingen en/of beslissingen die geheel of gedeeltelijk zijn gebaseerd op de informatie die op deze pagina’s (begrippen) is samengebracht. Onder informatie zoals bedoeld in deze disclaimer dient ook te worden verstaan informatie verkregen via op deze pagina’s opgenomen hyperlinks naar andere websites.