Omgaan met agressie op de werkvloer

Inleiding

Iedereen krijgt wel eens te maken met grensoverschrijdend agressief gedrag in contact met anderen. De subtiele vormen worden vaak wel gevoeld, maar niet als grensoverschrijdend herkend. Denk aan uitspraken als: “Ik wil een collega of manager spreken die er meer verstand van heeft dan u!” Hoe ga je hiermee om? Vaak denk je later: “Ik had beter dit kunnen zeggen…” Hoe fijn is het als je de volgende keer erop kan reageren met ruimte voor jezelf en de ander? Grensoverschrijdend gedrag zorgt voor stress. Deze training gaat in op het verlagen van deze stress, waardoor je een professionele reactie kan kiezen.

Resultaat

• Je bent in staat grensoverschrijdend gedrag te de-escaleren met verschillende technieken
• Je weet welke vormen van agressief gedrag er zijn
• Je weet hoe jouw eigen (non-)verbale gedrag van invloed is op de ander en hoe je hier het beste mee om kunt gaan

Voor wie?

Voor iedereen die met mensen werkt en wel eens met grensoverschrijdend gedrag te maken heeft, of die hier preventief over wil leren en mee wil oefenen. Het (aanvangs)niveau van deze training is mbo+.

Aanpak

De training Omgaan met agressie op de werkvloer bestaat uit een mix van leeractiviteiten: Online leren (een voorbereidende opdracht) én klassikaal leren. Deze interactieve training is meteen in de praktijk toe te passen. artra werkt met een zeer ervaren trainer en acteur. De acteur wordt de hele dag ingezet, zodat je meteen met de nieuwe kennis aan de slag kan. Omdat je je thuis al op de theorie voorbereidt, is er tijdens de klassikale bijeenkomst meer tijd voor verdieping en oefenen.

Duur

Deze training duurt 1 dag (2 dagdelen). Daarnaast heb je een studiebelasting van ongeveer 8 uur.
Hierbij is het volgen van de e-learning ‘Omgaan met agressie’ inbegrepen.

Na afronding van deze training ontvang je een bewijs van deelname.

De Stichting Normering Arbeid (SNA) heeft 3 PE-punten toegekend aan deze opleiding.

Inhoud

Na afloop van deze training ben je in staat om:

• Verschillende soorten spanning bij jezelf te herkennen;
• Verschillende soorten agressie bij de ander te herkennen;
• Jouw zelfcontrole terug te pakken;
• Gedrag van de ander en jezelf te de-escaleren door verschillende technieken.

Bovendien bespreek je:

• Omgangsregels in de verwerking na confrontatie met agressie toe te passen;
• De verschillende rollen van jouw collega’s in een dergelijke situatie;
• Casuïstiek waarmee je jouw eigen gespreksstijl kunt ontwikkelen.